ペガサスIDCから重要なお知らせ 2016/2/19日 14:00発表 NEW

昨日、関係機関より、下記のlinux脆弱性に関するアナウンスがございました。先日の障害とは直接の関わりはございませんが、早急な対応が必要なため、明日2/20日(2/21を予備日として)の夜間中国時間12時以降〜 緊急システムのメンテナンスを行わせていただきます。ご理解とご協力をお願い申しあげます。 glibc ライブラリの脆弱性 (CVE-2015-7547) に関する注意喚起

下記の時間帯、セキュリティー対応のため、共用サーバー、VPSサーバーでシステムメンテナンスを行います

実施予定日:2/20日 夜間12:00〜 2時間程度

予備日:2/21日 夜間12:00〜 2時間程度

上記の時間帯、香港共用サーバー、香港VPSサーバーで接続できない場合がございますので、ご注意くださいませ

弊社では、弊社担当のクラウド基盤、香港共用サーバーにて対策を行います。ただし、個別のVPS、専用サーバーのうち、該当LINUXをご利用のお客様は、お客様にて個別に対応していただきますようお願い申しあげます。

お客様にて対応が必要な該当サービス
弊社香港専用サーバー、VPSサーバーをご利用の全お客様のうち、下記のバージョンをご利用のお客様
- RedHat
   - Red Hat Enterprise Linux Server EUS (v. 6.6)
   - Red Hat Enterprise Linux Server AUS (v. 6.5)
   - Red Hat Enterprise Linux Server AUS (v. 6.4)
   - Red Hat Enterprise Linux Server AUS (v. 6.2)
   - Red Hat Enterprise Linux Server EUS (v. 7.1)
   - Red Hat Enterprise Linux version 6
   - Red Hat Enterprise Linux version 7
   
- Centos
   - CentOS version 6

- Debian
   - squeeze
   - wheezy
   - jessie
- Ubuntu
   - Ubuntu 15.10
   - Ubuntu 14.04 LTS
   - Ubuntu 12.04 LTS               
               
               
               

ペガサスIDCから重要なお知らせ

香港共用サーバー、VPSサーバーサービスにて障害が発生いたしました。現在は弊社サービスを除く部分で復旧いたしておりますが、ご利用のお客様におかれましては多大なるご不便おかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。弊社サイトにおきましては本件に関する情報に絞って臨時に掲載いたしております。ご不便おかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ペガサス香港専用サーバーサービスならびに、ペガサスチャイナ(中国)サーバーはこれまでどおりすべてのサービスで正常稼働中です。

謹啓

平素はペガサス香港サーバーをご利用いただき誠にありがとうございます。下記の通り障害が発生いたしました。ご利用のお客様におかれましては大変ご迷惑をおかけいたしましたこと伏してお詫び申し上げます。

障害状況に関しまして

1/31日から始まった大規模攻撃による障害発生直後より弊社一丸となって障害復旧に努めてまいりましたが、2月2日午前3時〜午前9時、2月3日午前8時頃〜2月4日午前2時頃ににかけてサービスが復旧しましたが、その後再度障害が発生いたしました。2/11日現在までにすべてのご利用サービスの復旧を完了させていただきました。現在復旧後の確認作業を行っております。
          発生日時:
          2016年1月30日深夜〜(CST)
          
          発生箇所:
          ペガサス香港共用サーバー並びにVPSサーバー
          
          内容:
          大規模攻撃による広範囲なシステム障害が発生
          
          影響範囲
          
          ペガサス香港共有サーバー・ペガサス香港VPSサーバー
          
          現状:
          ペガサス香港共有サーバー:2/3/ 10:20(CST)分現在復旧済
          
          お客様ご利用サーバーの障害経緯:
          
          2016年1月30日深夜〜31日未明(CST)
          弊社にて大規模攻撃を検知、弊社にて状況確認と対策を開始
          
          2016年1月31日午前5時頃(CST)
          VPSサーバーの一部
          高負荷な状態によるシステム障害発生
          IDC現場にて香港テクニカルスタッフがオンサイトで復旧作業開始
          (引き続き高負荷な状況による不安定な状況)
          
          2016年1月31日午前9頃(CST)
          香港テクニカルスタッフより深圳ハードウェア担当スタッフに救援要請
          
          2016年1月31日正午頃(CST)
          深圳テクニカルスタッフが香港に到着
          
          2016年1月31日午後4時頃(CST)
          香港及び深圳スタッフが北京テクニカルスタッフに救援要請
          
          2016年1月31日午後7時(CST)
          北京テクニカルスタッフが香港に向かう
          
          2016年2月1日午前1時頃(CST)
          北京テクニカルスタッフが香港に到着、復旧作業に参加
          障害機材の修復およびデータ保全作業開始
          
          2016年2月1日午前9時頃(CST)
          障害対応のための対策機材の到着
          
          2016年2月1日午前正午頃(CST)
          対策機材の設置
          
          2016年2月1日午後9時頃(CST)
          VPSサーバーの
          の調整開始
          
          2016年2月2日午前2時頃(CST)
          VPSサーバーの
          の仮復旧作業
          
          2016年2月2日午前4時頃(CST)
          VPSサーバーの
          の仮復旧完了
          
          2016年2月2日午前9時30分頃(CST)
          共用サーバーにおいて、
          大規模攻撃による高負荷な状況が発生し、システム障害が発生
          全システムを縮退運転に切り替え
          
          2016年2月2日午後6時頃(CST)
          縮退運転時の安全性を確認
          
          2016年2月3日午前3時(CST)
          VPSサーバーの
          復旧完了
          
          2016年2月3日午前6時45分頃(CST)
          VPSサーバーの
          において、
          再度別の形の大規模攻撃により再び接続しにくい不安定な状況が発生
          
          2016年2月3日午前9時10分(CST)
          VPSサーバーの
          の復旧完了
          

障害原因に関しまして

1/31日、2/4日未明に起きた大規模攻撃を端とした想定を超えた負荷によるシステム障害

障害対応に関しまして 2017/08/17 日現在

2/4午前二時の障害より継続して全力でファイルシステムの復旧作業を継続しておりましたが、2/11日現在、すべてのご利用サービスの復旧を完了し、現在確認作業を行っております。これまでの弊社復旧作業でございますが、再開を急ぐことで稼働を伴う復旧作業を継続いたしますと、ファイルシステム障害が拡大する恐れがあり、将来的な復旧の可能性を排除してしまいかねないことから、現在の環境で稼働を前提とした作業を一旦中止し、ファイルの保全を前提にした、ファイルシステムのチェックと救出を行い、安全を確認できたところから別システムで稼働させる移行作業を本日までに行わせていただきました。

本件に関しましては情報保護及びこれ以上の障害による二時被害を避けることを前提に作業をさせていただきました。移行期間、ユーザーの皆様には長時間のサービス断による多大なるご迷惑、ご負担、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

障害報告に関しましてNEW

一連の障害に関しまして下記のとおり、障害報告書をご用意させていただきました。ユーザーの皆様には長時間のサービス断による多大なるご迷惑、ご負担、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

障害報告書はこちら

ご連絡に関しまして

障害に伴い、弊社メールシステムの損傷があり、一部のメールの受信ができていないことがわかりました。2/8日12時現在、弊社メールシステムの復旧が完了いたしましたので、引き続き、china@pegasus-idc.com宛にご連絡いただければ幸いでございます。また、お電話受付でございますが、IP電話システム障害は復旧致しました。期間中ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

情報漏洩やセキュリティー問題に関しましてNEW

攻撃時に弊社システムの負荷が上がりました。その際、異常な状況を検知し弊社のシステム側で接続を切る措置を行いました。そのため、現時点での調査では不正侵入や漏洩などの被害の可能性はございません。

現在障害発生中のサービス

2017/08/17 日現在

  • 香港共用サーバー ADMIN26で始まる管理画面をご利用のお客様2/8 0:00復旧済
  • 香港共用サーバー ADMIN30で始まる管理画面をご利用のお客様2/9 3:00復旧済
  • 香港共用サーバー ADMIN31で始まる管理画面をご利用のお客様2/10 2:00復旧済
  • 香港共用サーバー ADMIN36で始まる管理画面をご利用のお客様2/7 0:00復旧済
  • 香港共用サーバー ADMIN40で始まる管理画面をご利用のお客様2/7 0:00復旧済
  • 香港共用サーバー ADMIN41で始まる管理画面をご利用のお客様2/7 0:00復旧済
  • 香港VPSサーバー 一部の香港VPSサーバー復旧済
  • 弊社サービス 弊社サイトおよび新規の受付(お客様サイトなど)調整中

 

ペガサス香港専用サーバーサービスならびに、ペガサスチャイナ(中国)サーバーは現在すべてのサービスで正常稼働中です。

本来であれば皆様のもとへ馳せ参ずることが条理ではございますが、復旧及び代替サーバーの構築、緊急対応に忙殺されておりますため、取り急ぎ略式ながら書中にて御報告ならびにお詫び申し上げます。

謹言